Question 1

Combien coûte SoftSGS par mois ?

Accepted Answer

Le tarif de SoftSGS varie selon le nombre de membres actifs et les modules choisis. Pour un centre de 500-1000 membres, le coût moyen est de 300-500$/mois. Pour 1000-3000 membres : 500-900$/mois. Au-delà de 3000 membres : tarification personnalisée. Contactez-nous pour un devis exact basé sur vos besoins spécifiques. Le prix inclut : tous les modules, mises à jour, support 24/7, formation initiale et migration de données.

Question 2

Y a-t-il des frais d'installation ou de configuration ?

Accepted Answer

Non, SoftSGS ne facture AUCUN frais d'installation, de setup ou de configuration. Votre abonnement mensuel inclut tout : formation complète de votre équipe (sur site ou virtuel), migration complète de vos données depuis votre ancien système, configuration personnalisée selon vos besoins, et support technique illimité. Vous payez uniquement l'abonnement mensuel dès le jour 1.

Question 3

Quels sont les frais de transaction pour les paiements ?

Accepted Answer

SoftSGS n'ajoute AUCUN frais sur les transactions. Vous payez uniquement les frais standards de Moneris (notre partenaire de paiement) : environ 1.65% + 0.10$ par transaction carte de crédit. Pour les prélèvements bancaires directs : 0.85$ par transaction. Pas de frais cachés, pas de minimums mensuels. Vous gardez 100% de vos revenus moins les frais bancaires standards.

Question 4

Peut-on essayer SoftSGS gratuitement avant de s'engager ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons une démo complète de 30 minutes avec nos experts où vous pouvez tester toutes les fonctionnalités en direct avec vos propres données. Nous configurons un environnement de test avec vos tarifs, vos cours et quelques-uns de vos membres pour que vous voyiez exactement comment SoftSGS fonctionnera pour VOTRE gym. Aucune carte de crédit requise pour la démo.

Question 5

Y a-t-il un engagement minimum ou puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Engagement minimum de 12 mois pour bénéficier du meilleur tarif et pour amortir les coûts de formation et migration. Après la première année, vous pouvez passer au mois-à-mois avec préavis de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 90 premiers jours, nous offrons une garantie de remboursement intégral (migration de retour incluse).

Question 6

Pouvez-vous refaire le site web de notre gym ?

Accepted Answer

Oui. Nous concevons, rédigeons et mettons en ligne le site web de votre centre : structure des pages, textes, version mobile, hébergement et certificat de sécurité. Le formulaire de demande d'information est relié à SGS, donc chaque demande arrive directement dans votre système au lieu d'une boîte courriel. Le mandat est réalisé par notre équipe, du cadrage à la mise en ligne, et chiffré sur devis après un appel de cadrage, puisque le nombre de pages, les photos et les liens avec vos opérations changent l'effort requis.

Question 7

Combien de temps prend l'installation de SoftSGS ?

Accepted Answer

L'installation complète prend entre 3 et 7 jours ouvrables en fonction de la complexité de votre gym. Voici le processus typique : Jour 1-2 : Migration de vos données (membres, abonnements, historique). Jour 3 : Configuration de vos tarifs, cours, horaires et permissions. Jour 4-5 : Formation de votre équipe (2-4 heures par groupe). Jour 6-7 : Tests en parallèle avec ancien système. Jour 8 : Go-live complet. Nous restons disponibles 24/7 pendant les 2 premières semaines pour garantir une transition en douceur.

Question 8

Devons-nous installer un logiciel sur nos ordinateurs ?

Accepted Answer

Non, SoftSGS est 100% cloud (Software-as-a-Service). Vous accédez via navigateur web (Chrome, Firefox, Safari, Edge) sans rien installer. Cela fonctionne sur Mac, Windows, Linux, tablettes iPad/Android. Pour les fonctionnalités hors-ligne (check-in membres, réservations), il existe une app mobile native iOS/Android. Vos données sont automatiquement synchronisées et sauvegardées dans le cloud en temps réel.

Question 9

Comment se fait la migration des données de notre ancien système ?

Accepted Answer

Notre équipe s'occupe de TOUT. Processus en 4 étapes : 1) Vous exportez vos données actuelles (Excel, CSV ou backup) - nous vous guidons. 2) Nous nettoyons, validons et structurons les données. 3) Nous importons dans SoftSGS et vérifions l'intégrité (tous les membres, paiements, historique). 4) Vous validez dans un environnement de test avant le go-live. Taux de succès : 99.8%. Temps typique : 2-3 jours. Migration de vos données incluse à votre démarrage.

Question 10

La migration de nos données est-elle vraiment incluse ?

Accepted Answer

Oui. La migration est incluse à votre démarrage pour les situations courantes : plateformes dont les données sont exportables (dont E4Soft), fichiers Excel ou CSV structurés, et bases de données accessibles. Certains systèmes fermés ne permettent aucune extraction exploitable de leurs données : dans ces cas plus rares, nous évaluons l'effort requis avec vous et convenons de la marche à suivre avant de nous engager. Nous regardons votre situation précise dès la démo — vous saurez à quoi vous en tenir avant de signer quoi que ce soit.

Question 11

Avons-nous besoin d'équipement spécial (serveurs, lecteurs de cartes, etc.) ?

Accepted Answer

Matériel minimum requis : ordinateur avec navigateur moderne et connexion internet stable. Optionnel mais recommandé : Terminal de paiement Moneris P400 (nous vous aidons à l'obtenir). Lecteurs de cartes d'accès/QR codes (compatibles avec tous les fabricants majeurs). Imprimante pour factures/reçus (standard). Tout le matériel est compatible avec SoftSGS - pas besoin de racheter si vous en avez déjà.

Question 12

Que se passe-t-il si nous perdons notre connexion Internet ?

Accepted Answer

SoftSGS fonctionne en mode hors-ligne limité : L'app mobile permet le check-in des membres (synchronisé automatiquement quand Internet revient). Vous pouvez continuer les opérations critiques localement. Les paiements sont mis en file d'attente et traités dès reconnexion. En cas de panne Internet prolongée de votre côté, contactez-nous : nous évaluons avec vous une solution temporaire selon la criticité de votre centre.

Question 13

Comment SGS protège-t-il l'accès à mes données de membres ?

Accepted Answer

L'accès au logiciel passe par trois couches indépendantes : la connexion s'effectue via votre fournisseur d'identité (Microsoft Entra ID, Google, Okta ou un compte SGS), chaque employé possède ensuite un code d'accès distinct pour chaque succursale, et des règles contextuelles limitent l'accès par adresse IP, appareil et horaire. Chaque tentative de connexion est enregistrée dans un journal exportable, utile pour vos obligations en vertu de la Loi 25.

Question 14

Les données de nos membres sont-elles sécurisées et conformes à la Loi 25 ?

Accepted Answer

Absolument. SoftSGS est 100% conforme à la Loi 25 québécoise sur la protection des renseignements personnels. Mesures en place : Hébergement au Québec, dans un centre de données situé sur l'île de Montréal. Chiffrement AES-256 pour les données au repos et en transit. Accès basé sur rôles - chaque employé voit uniquement ce dont il a besoin. Logs d'audit complets (qui a accédé à quoi, quand). Droit à l'oubli respecté et rapports exportables sur demande. Procédure de notification en cas d'incident, conforme aux obligations de la Loi 25.

Question 15

Comment sont protégées les informations de cartes de crédit ?

Accepted Answer

ZÉRO information de carte de crédit n'est stockée sur SoftSGS. Nous utilisons Moneris avec tokenisation : Quand un membre entre sa carte, elle va directement à Moneris (certifié PCI-DSS Level 1). Moneris retourne un 'token' (jeton sécurisé unique). SoftSGS stocke uniquement le token, jamais les vrais chiffres. Pour futurs paiements, nous envoyons le token à Moneris qui traite la transaction. Impossible de récupérer le numéro de carte réel depuis SoftSGS. Audits de sécurité trimestriels par firmes tierces.

Question 16

Qui peut accéder aux données dans SoftSGS ?

Accepted Answer

Contrôle d'accès granulaire par rôle : Propriétaire/Admin : accès complet à tout. Gestionnaire : finances, rapports, configuration. Réceptionniste : check-in membres, ventes, réservations (pas de finances). Coach : profils membres assignés, programmes, notes (pas de paiements). Comptable : rapports financiers uniquement (lecture seule). Vous définissez exactement qui voit quoi. Logs d'audit complets pour traçabilité. Authentification 2-facteurs disponible pour comptes sensibles.

Question 17

Les sauvegardes sont-elles automatiques ? Que se passe-t-il en cas de panne ?

Accepted Answer

Sauvegardes automatiques multi-niveaux : Sauvegarde continue (transaction par transaction) en temps réel. Snapshot complet de la base de données toutes les 6 heures. Archivage quotidien gardé 90 jours. Archives mensuelles gardées 7 ans (conformité fiscale). Stockage géo-répliqué (3 data centers différents au Canada). En cas de panne majeure d'un datacenter : Basculement vers un site secondaire prévu au plan de reprise.

Question 18

Quelle formation est fournie à notre équipe ?

Accepted Answer

Formation complète en 3 volets : Formation initiale (jour du déploiement) : Session de 2-4 heures par groupe selon le rôle (admin, réceptionnistes, coaches). Sur site OU virtuel selon votre préférence. Vidéos de formation : Bibliothèque de 50+ vidéos courtes (2-5 min) couvrant toutes les fonctions. Accessibles 24/7 dans l'app. Formation continue : Sessions trimestrielles sur nouvelles fonctionnalités. Webinaires mensuels Q&A ouverts. Tout inclus dans l'abonnement, pas de frais additionnels.

Question 19

Le support technique est-il vraiment disponible 24/7 ?

Accepted Answer

OUI, support humain 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même les jours fériés. Canaux disponibles : Téléphone : (514) 907-4008 - Réponse moyenne en 2 minutes. Chat en direct dans l'app - Réponse moyenne en 5 minutes. Email : support@softsgs.net - Réponse moyenne en 30 minutes. Pour problèmes critiques (système down, paiements bloqués) : Escalade immédiate à ingénieur senior. Résolution garantie en moins de 4 heures. Équipe 100% québécoise, en français.

Question 20

Les mises à jour sont-elles incluses ? À quelle fréquence ?

Accepted Answer

Toutes les mises à jour sont automatiques et incluses dans votre abonnement. Fréquence : Correctifs de sécurité : dès que nécessaire (transparents pour vous). Améliorations mineures : chaque mois (nouvelles features, optimisations). Versions majeures : 2-3 fois par an (grandes nouveautés). Aucune interruption de service - mises à jour appliquées en arrière-plan. Vous êtes notifié des nouveautés par email et dans l'app. Vous votez pour les features prioritaires via notre roadmap publique.

Question 21

Puis-je personnaliser SoftSGS selon les besoins spécifiques de mon gym ?

Accepted Answer

Oui, plusieurs niveaux de personnalisation : Inclus standard : Logo, couleurs, emails personnalisés. Tarifs, cours, horaires illimités. Champs personnalisés sur profils membres. Facturation personnalisée (votre en-tête, mentions légales). Personnalisation avancée (sur demande) : Intégration avec vos systèmes existants via API. Rapports personnalisés selon vos KPIs. Workflows automatisés spécifiques. Coûts et délais selon complexité - demandez un devis.

Question 22

SoftSGS gère-t-il les gyms avec plusieurs succursales ?

Accepted Answer

Absolument, c'est une de nos forces principales. Fonctionnalités multi-succursales : Tableau de bord consolidé montrant toutes les succursales. Membres peuvent accéder à n'importe quelle succursale. Transferts inter-succursales en 1 clic. Rapports par succursale OU globaux. Chaque succursale peut avoir ses propres tarifs/cours/horaires. Permissions centralisées gérées par siège social. Communication automatisée (email/SMS) depuis chaque succursale. Prix : aucun frais additionnel par succursale, inclus dans tarif basé sur total membres.

Question 23

Puis-je vendre des produits (suppléments, vêtements) via SoftSGS ?

Accepted Answer

Oui, module POS (point de vente) intégré. Gestion inventaire complète : Catalogue produits illimité avec codes-barres. Photos, descriptions, prix variables. Gestion stock par succursale avec alertes réapprovisionnement. Vente facile : Scan code-barre ou recherche rapide. Paiement cash, carte ou ajout à facture membre. Reçus automatiques par email. Reporting : Rapports ventes par produit, catégorie, période. Marge bénéficiaire calculée automatiquement. Intégré aux rapports financiers globaux.

Question 24

Le système peut-il gérer les cours collectifs et réservations ?

Accepted Answer

Oui, système de réservation complet. Gestion cours : Calendrier unifié de tous les cours. Capacités par cours, salle, équipement. Coaches assignés avec disponibilités. Réservation membres : En ligne 24/7 (app mobile + web). Listes d'attente automatiques si complet. Annulation jusqu'à X heures avant (configurable). Pénalités no-show pour réduire absences. Automatisations : Rappels email/SMS 24h avant. Statistiques de popularité pour optimiser horaire. Forfaits de crédits avec expirations.

Question 25

Y a-t-il un chatbot IA pour répondre aux questions des membres ?

Accepted Answer

Oui, chatbot IA intégré disponible 24/7. Capacités du bot : Répond aux questions fréquentes (horaires, tarifs, règlements). Réserve/annule des cours automatiquement. Vérifie solde compte membre. Traite paiements simples. Escalade vers humain si question complexe. Le bot apprend continuellement de vos interactions. Formation : Pré-configuré avec 500+ questions-réponses fitness standard. Vous pouvez ajouter vos propres FAQ spécifiques. Personnalisation du ton/style selon votre marque. Disponible via app mobile, web et même SMS.

Question 26

SoftSGS s'intègre-t-il avec d'autres logiciels (comptabilité, marketing, etc.) ?

Accepted Answer

Oui, via notre API REST universelle. Intégrations directes pré-configurées : QuickBooks / Sage comptabilité (synchronisation automatique). Mailchimp / Constant Contact email marketing. Zapier pour connecter 5000+ apps. Google Calendar / Outlook calendriers. PowerBI / Tableau analytics avancées. Intégrations personnalisées : API REST complète documentée pour développeurs. Webhooks pour notifications temps réel. Export CSV/Excel automatisé vers n'importe quel système. Support technique pour intégrations complexes (frais selon complexité).

Questions Fréquentes sur SoftSGS

Prix & Tarification